Работа с рекламациями

Для отправки брака в адрес Поставщика, Партнеру необходимо:
1.    Подробно заполнить все поля сервисной заявки.
2.    Перед отправкой посылки, на электронную почту s@partnerspb.com отправить заполненную сервисную заявку.
3.    Отправить брак + сервисная заявка + документы (в случае официального возврата) в наш адрес. Собранный товар упаковать в транспортную коробку, на коробке указать наименование юридического лица отправителя с ИНН и промаркировать коробку словом «Брак»
4.    Партнеры, находящиеся в Санкт-Петербурге, доставляют брак в сервисный отдел, находящийся по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Маршала Говорова, д. 35 литера А., офис 447. Звонить от стойки регистрации с 09.00 до 16.00. Обед с 13.00 до 14.00. Телефон для связи: + 7 950 037 15 85.    
5.    Партнеры, находящимся в других регионах, оформляют доставку на юридическое лицо поставщика ООО «Тита» ИНН4710030423 до терминала в Санкт-Петербурге транспортными компаниями «ПЭК» ( Шушары), «Байкал-Сервис»( Киевская 5), (в отправлении указать телефон контактного лица получателя +7(921)8608060). Отправка осуществляется за счет Партнера, если иное не указано в договоре.
6.    Отправку брака просим осуществлять 1 раз в квартал, если нет другой договоренности с Вашим персональным менеджером.
Отправления не обрабатываются:
    без корректно заполненной сервисной заявки.
    неопознанные отправления, не содержащие информации о юридическом лице отправителя.
    при официальном возврате в случае отсутствия вложенных оригиналов УПД/ТОРГ-12.

Сроки хранения неопознанного товара:
Не более 2 месяцев с момента получения поставщиком. Далее товар передается на утилизацию.

Варианты по работе с браком продукции под брендом OLMIO:  
ОБМЕН БРАКА. Поставщик производит замену брака на тот же новый товар или аналогичный товар по договоренности с персональным менеджером. Покупатель присылает сервисную заявку и накладную с закупочными ценами. Замененный товар отправляется Покупателю вместе с новым заказом.
ОФИЦИАЛЬНЫЙ ЗАЧЕТ БРАКА. Осуществляется при предоставлении Партнером правильно оформленных документов УПД или ТОРГ-12.
- Партнеру c НДС поставщик выставляет корректировочные счета-фактуры.
- Партнеру без НДС поставщик подписывает ТОРГ-12 или УПД, которая была отправлена вместе с браком.

Условия проверки брака:
Весь брак проверяется сервисным инженером на предмет заявленных неисправностей. В случае, если брак не обнаружен или не подтвержден, при необходимости высылается видео подтверждение. Инженером составляется акт, исправный товар отправляется обратно. Требуется подтверждение со стороны Партнера в срок не более трех дней о получении информации, что брак не подтвердился.

Сторонние бренды (не OLMIO):
Неисправный товар сторонних брендов (не OLMIO) передается в сервисные центры производителя, где происходит проверка и принимается решение о замене или отказе в возмещении брака.
С бракованным товаром Партнеру необходимо обратиться, в сервисный центр (АСЦ) своего региона, получить акт, далее отправить акт, документы и бракованный товар Поставщику для компенсации.

Остались вопросы?
Задайте их по телефону: + 7 950 037-15-85 / Станислав
Или по электронной почте: s@partnerspb.com